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工商時報【魏喬怡、呂清郎╱台北報導】

拚社群金融，國銀戰場移轉到通訊軟體LINE，包括中信銀、國泰世華銀、台新銀行等LINE官方帳號，粉絲人數已逾數百萬，且競相推出更酷炫的功能。除查帳、查優惠基本款外，中信銀日前推出移動定位，粉絲可以快速找尋最近的中信銀分行與ATM、信用卡特店，其智能客服小C工作量也爆增，每月要回答逾20萬個問題。

中信銀指出，其LINE官方帳號2015年9月上線，目前好友數逾250萬，最常被使用的功能是：帳務查詢、通知設定、活動登錄。據中信銀統計，逾9成該行客戶每天透過LINE官方帳號獲得各項最新訊息，最近還提供LBS搜尋功能及導航服務，客戶可輕鬆搜尋所在地附近該行存提款ATM、指靜脈ATM或提供外匯、保管箱服務的分行，甚至可直接導航至該目的地。

此外，中信智能客服小C每月使用人次達55,000人，每月提問數逾20萬次，就金融專業詢問度最高的前3個問題為：帳務查詢、紅利點數查詢及兌換、優惠活動登錄。

國泰世華銀的LINE官方帳號在2013年11月成立，累計綁定粉絲數達668.6萬人，每月使用人次都穩定成長中。圖文選單的熱門服務前3名為：KOKO最新優惠、吃喝好康、全支付（Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay），關鍵字客服前3名為信用卡、匯率、紅利，國泰世華銀行還將客戶最常使用的服務，整合為「解答小幫手」，有助更快速找到相關資訊。

台新銀則表示，其LINE官方帳號是2016年9月上線，目前累積好友人數約323萬人，好友成長速度排名第1。2017年6月推出綁定LINE BC個人化服務，目前綁定人數快速累積中，綁定後不但可以免費下載最新動態貼圖，還能用手機號碼收款，以及查詢Richart帳戶及信用卡帳務資訊。